PROPUESTA DE COLABORACIÓN COMERCIAL
Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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EL OBJETIVO

La actividad empresarial  actual  nos exige  generar valor y a la vez  optimizar nuestros recursos comerciales para hacerlos más eficientes, consiguiendo   así diferenciarnos de la competencia  a través de la calidad de servicios.

Por ello, creemos que  la contratación del Centro de Gestión telefónica  de  Creativa puede conducir dos actividades estratégicas en el área comercial  de su Empresa generando resultados de eficiencia y calidad comercial a muy corto plazo.

QUÉ LE OFRECEMOS

Lidera HR Consulting, gestiona el  Centro Especial de Empleo  Creativa  y  a través de su Centro de Gestión Telefónica (CGT) le ofrecemos  a su Empresa.

DOS actividades de gestión comercial independientes.

GESTIÓN TELEFÓNICA DE CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

El CGT de Creativa realizará la gestión telefónica para presentar los productos y servicios de su Empresa a sus clientes o futuros clientes. Así, realizará la prospección telefónico-comercial para la incorporación de nuevos clientes o la fidelización de los actuales a través de promociones o nuevos productos. E incluso el CGT de Creativa puede gestionar los pedidos de las rutas comerciales en el que el comercial o el repartidor haya sufrido una incidencia como vacaciones, bajas por enfermedad etc...

GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

el CGT de Creativa realizará la gestión telefónica de la atención al cliente de su Empresa en dos vías.
• Proactive way: Se realizará un seguimiento de clientes para conocer el servicio que está recibiendo en aquellos inputs que determine su Empresa, que pueden ir desde el feedback de la calidad del producto, puntualidad en la entrega, trato de los empleados, opinión de sus clientes etc…
• Receptive route: el CGT de Creativa recepcionará todas aquellas llamadas de clientes o usuarios que necesiten que se les informe sobre los productos, tengan dudas o incluso quieran tramitar una reclamación, convirtiendo el CGT en el departamento de atención al cliente de su Empresa.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS

AHORRO DE COSTES

La empresa ahorra costes de personal  convirtiendo un coste fijo en un coste variable. Además de la disminución de gastos generales.

BENEFICIOS FISCALES
REFUERZO EN LA IMAGEN SOCIAL Y EN RSC
CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE DISCAPACIDAD

Por todo ello, estamos totalmente convencidos que la externalización de estos servicios genera a la empresa muchos beneficios, eficacia, rentabilidad, imagen y calidad de servicio.